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fa-qualitätsmanagementberatung (faqmb.de) mit Sitz in Karlsruhe berät und begleitet kleine und mittelständische Dienstleistungsunternehmen bei der Einführung, Umsetzung und Verbesserung von QM-Systemen, vor allem nach ISO 9001, je nach Branche auch nach weiteren Normen ( siehe auch Seite „über uns“). Wir kümmern uns ebenso um die Umstellung auf die neue ISO 9001:2015 und um die Weiterentwicklung von QM-Systemen (ISO 9004, EFQM).

Markenzeichen Service – Vorsprung durch Servicequalität

Ihre Kunden erhalten von Ihnen eine individuelle Leistung, die sich fachlich möglicherweise von Ihren Mitbewerbern kaum unterscheidet. Auch die Kundenzufriedenheit, die in den Qualitätszielen vieler Betriebe an vorderster Stelle genannt wird, dient oftmals nicht mehr zur Differenzierung gegenüber dem Wettbewerb, weil jedes Unternehmen versucht und damit wirbt,  seine Kunden zufrieden zu stellen. Wie wollen Sie sich gegenüber Ihrem Wettbewerber positionieren, wenn der das gleiche tut wie Sie? Hervorragende Qualität als Unterscheidungsmerkmal muss daher in Ihrem Unternehmen bewusst geplant und erzeugt werden.

75% der zu den Wettbewerbern wechselnden Kunden stören sich an mangelnder Servicequalität!

Entwickeln Sie Ihr individuelles Qualitätsprofil!

In diesem Zusammenhang sind die Aspekte der Dienstleistungsplanung, -erbringung und -erhaltung von grundlegender Bedeutung. Allerdings ist hier nicht der richtige Platz, diese Themen näher zu beleuchten. Auch die neue ISO 9001:2015 stellt im Kapitel 8 „Betrieb“ klare Anforderungen an Dienstleistungen (Leistungserbringung etc).

Ist Ihnen das alles zuviel Theorie? Für Klartext nehmen Sie einfach mit uns Kontakt auf!