In den vergangenen Jahren haben wir bei einer Vielzahl von Externen Audits immer wieder festgestellt, dass bei der Einführung eines QM-Systems oftmals eklatante Fehler gemacht wurden, die zu Ablehnung seitens der Mitarbeiter oder auch zu Demotivation geführt haben.

Wir wollen Ihnen daher in mehreren Beiträgen die nach unserer Erfahrung häufigsten Fehler bei der Planung, Vorbereitung, Einführung und Weiterentwicklung eines QM-Systems darstellen und Hinweise geben, die Ihnen helfen können, diese Fehler zu vermeiden. Auch für bereits zertifizierte Organisationen wird der eine oder andere Tipp dabei sein.

Bei den Betrachtungen können zwei Fehlerkategorien unterschieden werden: die systembezogenen und die normenbezogenen Umsetzungsfehler. Unter den systembezogenen verstehen wir insbesondere Fehler im “Gesamtpaket” der Planung und Durchführung der eigentlichen Einführung, normbezogene Fehler entstehen hingegen bei der Analyse bzw. Interpretation der einzelnen ISO-Forderungen.

Wir beginnen mit einer Auflistung von systembezogenen Fehlern, die wir in der Praxis immer wieder feststellen; im nächsten Beitrag folgt eine Aufstellung der normbezogenen Fehler. In weiteren Beiträgen gehen wir auf einzelne Fehler etwas näher ein und geben Ihnen Hinweise zur Vermeidung.

Die häufigsten systembezogenen Fehler:

• die Geschäftsleitung steht nicht hinter dem Projekt “Einführung eines QM-Systems”

• falsche Einschätzung der Leistungsfähigkeit des QM-Systems

• Identifikation bei Führungskräften und Mitarbeitern fehlt

• keine Klarheit über die Strategie bei der Einführung

• kein methodisches oder systematisches Vorgehen bei der Einführung

• unklare Vorstellung des Zeitaufwandes

• mangelnde Schulungen der Führungskräfte und Mitarbeiter

• betroffene Bereiche werden nicht involviert

• keine ehrliche und selbstkritische Schwachstellenanalyse

• abnehmende Aktivitäten nach erfolgter Zertifizierung