ISO 9001:2015 im Dienstleistungsbereich nutzen

Zentrales Merkmal der Prozessorientierung in der ISO 9001:2015 ist die Abkehr von einer abteilungsorientierten Ausrichtung der Leistungserbringung hin zur prozessualen Systematisierung. Die Prozessorientierung fordert und fördert eine stärkere Auseinandersetzung mit den betrieblichen Abläufen und Zuständigkeiten. Die Mitarbeiter erkennen ihren Platz innerhalb der für sie relevanten Prozesse wie auch innerhalb der gesamten Wertschöpfungskette.

Alle in einer  Dienstleistungsorganisation Beschäftigten werden durch das prozessorientierte Modell angeleitet, sich mit der gesamten Komplexität des Unternehmens und seinen Prozess- und Systemabläufen auseinander zu setzen.

Aufbauend auf dem Systemansatz und einem prozessorientierten Verständnis agiert das Management in einem dynamischen Umfeld mit sich verändernden Strukturen und Bedingungen. Dies gilt insbesondere für Dienstleistungsunternehmen, von denen eine hohe Flexibilität erwartet wird.

Weiteres Ziel nach einer Zertifizierung auf Basis der ISO 9001 kann über den Schritt ISO 9004 das Erreichen von „Business Excellence“ sein. Diese Zielsetzung wäre eine wichtige Voraussetzung für den nachhaltigen Erfolg eines Unternehmens.

Der Grundgedanke von TQM (Total Quality Management) beinhaltet die Idee, dass es zur Sicherung bzw. Verbesserung der Qualität von Produkten und Leistungen unabdingbar ist, dass Führungskräfte und Mitarbeiter auf allen Unternehmensebenen die Verantwortung für das Qualitätsmanagement gemeinsam  tragen.

TQM ist eine Führungsmethode einer Organisation, die Qualität in den Mittelpunkt stellt und auf der Mitwirkung aller ihrer Mitglieder beruht. Ziel ist es, über die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit langfristigen Geschäftserfolg zu erlangen sowie den Mitgliedern der Organisation und der Gesellschaft einen Nutzen zu bieten.