ISO 9001:2026: Die wichtigsten Änderungen und was Unternehmen jetzt tun sollten Die ISO 9001:2026 ist da. Am 16. September 2026 wurde die sechste Ausgabe der international wichtigsten Norm für Qualitätsmanagementsysteme veröffentlicht. Sie ersetzt die bisherige ISO 9001:2015 und bringt vor allem Klarstellungen, eine stärkere Betonung von Führung und Qualitätskultur sowie eine präzisere Betrachtung von Risiken und Chancen. Für Unternehmen bedeutet die Revision weniger einen kompletten Neustar...

Teil 3: die Ansätze von Feigenbaum und Ishikawa Feigenbaums Ansatz zum TQM Feigenbaum (1991) definierte TQM wie folgt: Ein wirksames System zur Integration der Bemühungen um Qualitätsentwicklung, Qualitätssicherung und Qualitätsverbesserung der verschiedenen Gruppen in einem Unternehmen, um Marketing, Entwicklung, Produktion und Service auf dem wirtschaftlichsten Niveau zu ermöglichen, das eine vollständige Kundenzufriedenheit gewährleistet. Er argumentierte, dass ein effektives Qualitä...

Jurans Ansatz zum TQM Nach Ansicht von Juran ist TQM ein System von Maßnahmen, die darauf abzielen, zufriedene Kunden, eigenverantwortlich handelnde Mitarbeiter, höhere Umsätze und niedrigere Kosten zu erreichen (Juran und Gryna, 1993). Juran war der Ansicht, dass die Hauptprobleme im Bereich der Qualität eher auf das Management als auf die Mitarbeiter zurückzuführen sind. Die Erreichung von Qualität erfordert Maßnahmen in allen Funktionsbereichen eines Unternehmens. Eine unternehmensweite Qu...

Unser Konzept Immer wieder beobachten wir bei unseren Terminen, dass bei der Einführung, Aufrechterhaltung und Verbesserung eines QM- und UM-Systems oftmals eklatante Fehler gemacht werden, die zu Unzufriedenheit und Demotivation bei den Beteiligten führen. Unabhängig von der Zielrichtung können bei der Einführung und Zertifizierung eines QM/UM-Systems zwei Fehlerarten beobachtet werden: systembezogene und normenbezogene Umsetzungsfehler. Die systembezogenen Umsetzungsfehler betreffen v...

Demings „14 Punkte für das Management“ In einzelnen kurzen Beiträgen wollen wir Ihnen TQM-Konzepte anhand der Arbeiten von Qualitätsgurus wie Deming (1986), Juran (Juran und Gryna, 1993), Crosby (1979), Feigenbaum (1991) und Ishikawa (1985) vorstellen. Ihre Thesen bilden die Grundlage für das Verständnis des TQM-Konzepts. In weiteren Unterabschnitten werden die wichtigsten Prinzipien und Praktiken des TQM vorgestellt, die von diesen Qualitätsgurus vorgeschlagen wurden. Deming lässt sich au...

Werkzeuge für die Kontinuierliche Verbesserung Durch den Einsatz von Qualitätstechniken können Sie Ihre Abläufe verbessern und Probleme gezielt lösen. Der Einsatz mancher Techniken ist arbeitsintensiv, bringt aber einen höheren, manchmal jedoch schwierig zu messenden Nutzen durch sinkende Fehlerraten und zufriedenere Kunden. In diesem kurzen Beitrag wollen wir Ihnen eine Auswahl von wichtigen Qualitätstechniken, -methoden und Werkzeugen vorstellen, darunter auch die D7 Dienstleistungswerkz...

Im Folgenden werden wir Ihnen eine Auswahl verschiedener Qualitätsmodelle vorstellen, um Ihnen ein weitreichenderes Verständnis für die Qualitätsidee zu vermitteln. Der Grundgedanke des Total Quality Management (TQM) beinhaltet die Idee, dass es zur Sicherung bzw. Verbesserung der Qualität von Produkten und Leistungen unabdingbar ist, dass Führungskräfte und Mitarbeiter auf allen Unternehmensebenen die Verantwortung für das Qualitätsmanagement gemeinsam übernehmen. Die Geschäftsleitung (Fü...

Qualitätsmanagement im Dienstleistungsprozess Aufgrund der besonderen Eigenschaften der Dienstleistungserstellung und -vermarktung hebt sich die Dienstleistung in bestimmten Bereichen deutlich vom produktbezogenen Marketing ab. Aufgrund der Intangibilität und dem Zusammenfallen von Produktion und Konsum ist die Qualität der Leistung von hoher Relevanz. Diese kann jedoch nicht wie bei Produkten im Vorhinein beurteilt werden, so dass das Qualitätsmanagement im Dienstleistungsprozess einen beson...

  Die Verbesserung von Prozessen und Abläufen ist keine Erfindung der Neuzeit. Seit Menschengdenken werden Arbeitsabläufe entwickelt und permanent überarbeitet. Die letzten zweihundert Jahre standen unter dem Einfluss des Taylorismus. Das Ziel der Unternehmen bestand in der Aufteilung schwieriger Aufgaben in möglichst kleine Teilaufgaben, um die damals schlecht ausgebildeten Arbeitskräfte in ihren Fabriken beschäftigen zu können. Das bekannteste Beispiel ist Henry Ford, der als Erster...

Analyse der Dienstleistungsqualität Dienstleistungen heben sich aufgrund der besonderen Eigenschaften der Dienstleistungserstellung und -vermarktung in bestimmten Bereichen deutlich vom produktbezogenen Bereich ab. Aufgrund der Intangibilität und dem Zusammenfallen von Produktion und Konsum („Uno-actu-Prinzip“) ist die Qualität der Leistung von hoher Relevanz. Durch den Zusammenfall von Produktion und Absatz ist auch eine Individualisierung der Leistung möglich und teilweise auch gewünscht. Da ...