Demings „14 Punkte für das Management“ In einzelnen kurzen Beiträgen wollen wir Ihnen TQM-Konzepte anhand der Arbeiten von Qualitätsgurus wie Deming (1986), Juran (Juran und Gryna, 1993), Crosby (1979), Feigenbaum (1991) und Ishikawa (1985) vorstellen. Ihre Thesen bilden die Grundlage für das Verständnis des TQM-Konzepts. In weiteren Unterabschnitten werden die wichtigsten Prinzipien und Praktiken des TQM vorgestellt, die von diesen Qualitätsgurus vorgeschlagen wurden. Deming lässt sich au...

Werkzeuge für die Kontinuierliche Verbesserung Durch den Einsatz von Qualitätstechniken können Sie Ihre Abläufe verbessern und Probleme gezielt lösen. Der Einsatz mancher Techniken ist arbeitsintensiv, bringt aber einen höheren, manchmal jedoch schwierig zu messenden Nutzen durch sinkende Fehlerraten und zufriedenere Kunden. In diesem kurzen Beitrag wollen wir Ihnen eine Auswahl von wichtigen Qualitätstechniken, -methoden und Werkzeugen vorstellen, darunter auch die D7 Dienstleistungswerkz...

Im Folgenden werden wir Ihnen eine Auswahl verschiedener Qualitätsmodelle vorstellen, um Ihnen ein weitreichenderes Verständnis für die Qualitätsidee zu vermitteln. Der Grundgedanke des Total Quality Management (TQM) beinhaltet die Idee, dass es zur Sicherung bzw. Verbesserung der Qualität von Produkten und Leistungen unabdingbar ist, dass Führungskräfte und Mitarbeiter auf allen Unternehmensebenen die Verantwortung für das Qualitätsmanagement gemeinsam übernehmen. Die Geschäftsleitung (Fü...

Qualitätsmanagement im Dienstleistungsprozess Aufgrund der besonderen Eigenschaften der Dienstleistungserstellung und -vermarktung hebt sich die Dienstleistung in bestimmten Bereichen deutlich vom produktbezogenen Marketing ab. Aufgrund der Intangibilität und dem Zusammenfallen von Produktion und Konsum ist die Qualität der Leistung von hoher Relevanz. Diese kann jedoch nicht wie bei Produkten im Vorhinein beurteilt werden, so dass das Qualitätsmanagement im Dienstleistungsprozess einen beson...

  Die Verbesserung von Prozessen und Abläufen ist keine Erfindung der Neuzeit. Seit Menschengdenken werden Arbeitsabläufe entwickelt und permanent überarbeitet. Die letzten zweihundert Jahre standen unter dem Einfluss des Taylorismus. Das Ziel der Unternehmen bestand in der Aufteilung schwieriger Aufgaben in möglichst kleine Teilaufgaben, um die damals schlecht ausgebildeten Arbeitskräfte in ihren Fabriken beschäftigen zu können. Das bekannteste Beispiel ist Henry Ford, der als Erster...

Analyse der Dienstleistungsqualität Dienstleistungen heben sich aufgrund der besonderen Eigenschaften der Dienstleistungserstellung und -vermarktung in bestimmten Bereichen deutlich vom produktbezogenen Bereich ab. Aufgrund der Intangibilität und dem Zusammenfallen von Produktion und Konsum („Uno-actu-Prinzip“) ist die Qualität der Leistung von hoher Relevanz. Durch den Zusammenfall von Produktion und Absatz ist auch eine Individualisierung der Leistung möglich und teilweise auch gewünscht. Da ...

  Als Stakeholder bezeichnet man diejenigen Personen oder Gruppen, die ein berechtigtes Interesse am Ergebnis oder den Ergebnissen der Arbeit einer Organisation haben. Der Begriff „Stakeholder-Engagement“ entwickelt sich zu einem Mittel, um einen umfassenderen, integrativeren und kontinuierlichen Prozess zu beschreiben. Er findet zwischen dem Unternehmen und den potenziell betroffenen Stakeholdern statt und umfasst eine Reihe von Aktivitäten, Ansätzen und die gesamte Dauer eines Projekts...

  Die ressourcenbasierte Sichtweise wird als ein Instrument der Unternehmensführung definiert, das dazu dient, die strategischen Ressourcen eines Unternehmens zu ermitteln. Das Grundprinzip der ressourcenbasierten Sichtweise besteht darin, dass der Wettbewerbsvorteil eines Unternehmens in erster Linie auf der Nutzung der wertvollen Ressourcen beruht, über die es verfügt. Um einen kurzfristigen Wettbewerbsvorteil in einen dauerhaften Wettbewerbsvorteil umzuwandeln, müssen diese Ressourcen...

  Zusammenfassung: Dieser Artikel befasst sich mit Edgar Scheins einflussreichem Modell der Organisationskultur und dessen Anwendung für Führungskräfte, die die Kultur in ihrer Branche bewerten und beeinflussen möchten. Schein definiert Kultur als drei Ebenen umfassend: Artefakte, bekennende Werte und grundlegende Annahmen. Durch die Untersuchung der Kultur anhand dieses Rahmens erhalten Führungskräfte ein differenziertes Verständnis sowohl der sichtbaren als auch der unbewussten Trie...

  Ihre Unternehmenskultur beeinflusst massiv das Gelingen von Veränderungsprozessen Die „Organisationskultur“ ist die Gesamtheit der Werte, die festlegen, wofür eine Organisation steht, wie sie arbeitet und was sie für wichtig hält. Edgar H. Schein definiert die „Organisationskultur“ als das Muster grundlegender Annahmen, das eine bestimmte Gruppe erfunden, entdeckt und entwickelt hat, während sie lernte, mit ihren Problemen der externen Anpassung und internen Integration umzugehen. Al...