Als Stakeholder bezeichnet man diejenigen Personen oder Gruppen, die ein berechtigtes Interesse am Ergebnis oder den Ergebnissen der Arbeit einer Organisation haben. Der Begriff „Stakeholder-Engagement“ entwickelt sich zu einem Mittel, um einen umfassenderen, integrativeren und kontinuierlichen Prozess zu beschreiben. Er findet zwischen dem Unternehmen und den potenziell betroffenen Stakeholdern statt und umfasst eine Reihe von Aktivitäten, Ansätzen und die gesamte Dauer eines Projekts. Die zu erwartenden Veränderungen spiegeln den umfassenderen Wandel in der Geschäfts- und Finanzwelt wider. Dabei werden zunehmend die geschäftlichen und reputationsbezogenen Risiken erkannt, die sich aus schlechten Stakeholder-Beziehungen ergeben können. Außerdem wird zunehmend Wert auf soziale Verantwortung, Transparenz und Berichterstattung von Unternehmen gelegt. Stakeholder-Engagement kann daher als der Prozess definiert werden, bei dem die Meinungen der Stakeholder zu ihrer Beziehung zur Organisation effektiv eingeholt werden.

Die Einbindung von Stakeholdern wird zunehmend zu einem festen Bestandteil der gängigen Geschäftspraxis und wird genutzt, um die Kommunikation zu verbessern, eine breitere Unterstützung oder Zustimmung für Projekte in der Bevölkerung zu erreichen, nützliche Daten und Ideen zu sammeln, das Ansehen des öffentlichen Sektors oder von Unternehmen zu verbessern und eine nachhaltigere Entscheidungsfindung zu fördern. Ohne eine angemessene Einbindung der Stakeholder ist es unmöglich, eine gemeinsame, dauerhafte Einigung, Eigenverantwortung und Unterstützung für ein bestimmtes Projekt zu erreichen. Jedes Unternehmen und jede Organisation kann davon profitieren, wenn es bzw. sie sich um das Umfeld kümmert, in dem es bzw. sie tätig ist, und darauf abzielt, die Bedürfnisse seiner bzw. ihrer Stakeholder zu erfüllen. Die Einbindung von Stakeholdern vermittelt den Eindruck von unternehmerischer Verantwortung. Es liegt auf der Hand, dass ein Unternehmen, das sich durch seine Politik und Praxis für die Einbindung von Stakeholdern engagiert, gegenüber diesen Stakeholdern verantwortungsbewusst handelt: Je mehr sich ein Unternehmen für seine Stakeholder engagiert, desto mehr ist es diesen gegenüber rechenschaftspflichtig und verantwortlich. Dies wird traditionell als gelebte unternehmerische Verantwortung angesehen. Der Grund für die Verwendung des Begriffs „Einbindung” im Zusammenhang mit der sozialen Verantwortung von Unternehmen (Corporate Social Responsibility, CSR) ist die Notwendigkeit zu betonen, dass es für Unternehmen nicht mehr ausreicht, lediglich mit Stakeholdern zu interagieren, sondern dass die Interaktion mit Stakeholdern eine logisch notwendige Aktivität des Geschäftslebens ist.

Kurzer Exkurs zur DIN EN ISO 9001:2015

Eine wesentliche Neuerung der ISO 9001:2015 ist die Berücksichtigung sog. relevanter interessierter Parteien. Bei diesen handelt es sich um all jene Institutionen, Gruppierungen oder Personen (Stakeholder), die direkt oder indirekt Einfluss auf die Leistungserbringung der Organisation nehmen. Zu möglichen interessierten Parteien zählen somit direkte oder indirekte Kunden, Lieferanten Gewerkschaften, Verbände, Initiativen oder Kammern sowie Wettbewerber, Kapitalgeber oder Medien. Im Normkapitel 4.2 tritt die Stakeholder-Orientierung der ISO 9001:2015 am deutlichsten hervor.

Die Norm fordert lediglich, dass alle relevanten Anforderungen der relevanten interessierten Parteien bestimmt werden. Für die Bestimmung können Sie eine 4-Felder-Matrix verwenden, die wir in einem der nächsten Beiträge näher vorstellen werden. Zwar fordert die Norm die Ermittlung der Anforderungen der interessierten Parteien, deren explizite Erfüllung wird jedoch nicht verlangt (außer Anforderungen der direkten Kunden sowie Gesetzgeber bzw. Behörden, Verträge und behördliche Auflagen).

Die Normforderungen besagen, dass Organisationen die interessierten Parteien bestimmen müssen, die für das Qualitätsmanagementsystem relevant sind und die für ihr Qualitätsmanagementsystem relevanten Anforderungen dieser interessierten Parteien bestimmen müssen.

Warum ist die Einbindung von Stakeholdern notwendig?

Eine effektive Einbindung von Stakeholdern basiert auf der Verpflichtung, offen und ehrlich mit ihnen zu kommunizieren. Die Vorteile, die eine Organisation aus der Einbindung von Stakeholdern zieht, sind die Zusammenarbeit bei Operationen/Aktivitäten und manchmal auch bei der Politikentwicklung. Sie stärkt das Vertrauen der Gemeinschaft und schafft einen benutzerfreundlicheren, auf die Gemeinschaft/Branche ausgerichteten Service. Zukünftige Kosten können reduziert werden: So kann beispielsweise der Zeitaufwand für die Bewältigung von Krisen im Zusammenhang mit dem Vertrauensniveau der Stakeholder vermieden werden. Außerdem wird der Zugang zu neuen Themen und Gemeinschaften verbessert und die Fähigkeit erworben, diese zu behandeln, bevor sie eine negative Stimmung in der Gemeinschaft hervorrufen. Dazu gehört auch die Vermeidung negativer Pressemitteilungen.

Als mögliche Vorteile, die innerhalb der Organisation auftreten können, sind folgende zu nennen:

Stakeholdereinbindung…

■ erhöht die organisatorische Effektivität, was zu einer effektiveren und effizienteren Praxis und hochwertigen Beiträgen innerhalb der Organisation führt,

■ verbessert die Fähigkeiten zur wechselseitigen Kommunikation und das gegenseitige Verständnis auf beiden Seiten und überbrückt dadurch kulturelle Unterschiede.

■ entwickelt eine Kultur der Innovation und des Lernens, beispielsweise durch die Einbeziehung des Wissens in unsere Entscheidungen und Praktiken.

■ vereinfacht die Konfliktlösung durch den Aufbau von Vertrauen und eine klarere Formulierung dessen, was nicht gelöst werden kann.

Die Bedeutung der Einbindung von Interessengruppen wird oft übersehen. Sie ermöglicht es Ihnen, Stärken und Schwächen zu identifizieren und letztendlich Strategien für eine effektive Einbindung zu entwickeln. Die Einbindung von Interessengruppen ist ein entscheidender Faktor für den Erfolg des Projekts, und es kann sinnvoll sein, einen Plan für die Einbindung von Interessengruppen zu entwickeln. Hierfür werden verschiedene konventionelle und unkonventionelle Quellen wie Medien, Online-Kanäle, Literatur oder sogar Mundpropaganda genutzt. Im Rahmen der Analyse ist es wichtig, bestehende, aktuelle und vergangene Beziehungen, verfügbare Ressourcen und Einschränkungen sowie die gewünschten Ergebnisse zu untersuchen. Zu diesem Zweck werden die unterschiedlichen gewünschten Ergebnisse der Stakeholder sowie die Prozesse der Einbindung der Stakeholder analysiert und untersucht.

Die gewünschten Ergebnisse der Durchführung des Stakeholder-Engagement-Prozesses wären:

• Verbesserte persönliche oder berufliche Beziehungen
• Veränderte Einstellungen
• Verbesserte Kommunikationskanäle
• Förderung eines erweiterten Verantwortungsbereichs für Handlungen und Entscheidungen
• Identifizierung von Schlüsselthemen, Konflikten und Vorteilen
• Entstehung neuer Ideen
• Aufbau neuer geordneter Partnerschaften
• Verbesserte Dienstleistungen für die Gesellschaft
• Veränderung der Politik
• Langfristige Kosteneinsparungen
• Verbesserung von Einzelpersonen und Organisationen
• Verbesserung des individuellen und organisatorischen Lernens
• Lokale Unterstützung und Ablehnung einer neuen Initiative
• Verstärkte Gemeinschaft und gestärkte gemeinsame Identität