Das Wichtigste zuerst: ■ Benchmarking ist viel mehr als nur ein Leistungsvergleich ■ Benchmarking fokussiert sich auf das „Lernen von den Erfahrungen anderer Organisationen“ und     wird am besten beschrieben mit „Identifizieren, Anpassen und Umsetzen der Praktiken, die die besten Leistungsresultate erzielen“ ■ Benchmarking ist eine wirkungsvolle Methode, dem Denken, der Innovation und der Verbesserung zum Durchbruch zu verhelfen und außergewöhnliche gewinnorientierte Resultate zu erzie...

Führungskräfte nehmen bei der Planung, Implementierung und Verbesserung eine Schlüsselrolle ein. Im EFQM-Modell wird im Kriterium 1 "Führung" formuliert: Excellente Führungskräfte fördern und vermitteln die Umsetzung der Mission und Vision. Bei vielen erfolgreichen Organisationen hat es sich bewährt, ihre Mission, ihre Vision, ihre Werte und ethischen Grundsätze zu definieren und in der Organisation bekannt zu machen. Daher steht es im EFQM-Modell zu Recht an vorderster Stelle.Die Vision gibt be...

Nach ISO 9000:2005 handelt es sich bei der Selbstbewertung einer Organisation um eine umfassende und systematische Bewertung der Tätigkeiten und Ergebnisse einer Organisation, die auf das Qualitätsmanagementsystem oder ein Exzellenzmodell bezogen werden kann. Eine Selbstbewertung kann einen Gesamtüberblick über die Leistung der Organisation und den Reifegrad des Qualitätsmanagementsystems bereitstellen. Sie kann auch helfen, Bereiche in der Organisation zu erkennen, die Verbesserungen erfordern ...

Eine Selbstbewertung ist eine Schlüsselmethode auf dem Weg zur kontinuierlichen Verbesserung. Ständige Verbesserung ist die Herausforderung, der sich alle Organisationen im öffentlichen oder privaten Sektor stellen müssen. Ressourcenknappheit, zunehmende Kundenanforderungen und Service-Anforderungen, technologischer Fortschritt und die zunehmende Verfügbarkeit von Information führen dazu, dass Organisationen gezwungen sind, mehr und bessere Serviceleistungen anzubieten, um die Kundenanforderunge...

Haben Sie schon konkrete Pläne und Vorstellungen, wie Sie Ihr QM-System auf die neue ISO 9001:2015 umstellen werden? Nutzen Sie die Übergangsfrist – warten Sie nicht bis 2018! Wir empfehlen eindringlich, die eingerichtete Übergangsfrist gut zu nutzen! Analysieren Sie systematisch alle in Ihrer Organisation erforderlichen Anpassungen, ermitteln Sie Umsetzungsmöglichkeiten und stellen Sie einen Umstellungsfahrplan auf! Wir können Sie wirksam unterstützen: Wir bestimmen mit Ihnen zusammen...

Kleine und mittlere Unternehmen profitieren davon, dass die Anforderungen der revidierten Norm ISO 9001 auch dem Charakter dieser Betriebsgrößen entgegenkommen und flexibel gehalten sind; sie ist hinreichend generisch, aber trotzdem relevant für alle Organisationsgrößen und –typen, unabhängig von Branchen. Und sie berücksichtigt Veränderungen in einem zunehmend komplexen und dynamischen Arbeitsumfeld, in dem sich Ihre Organisation behaupten muss. Der Normabschnitt „Kontext der Organisation“ e...

  Seit mehreren Jahren ist Ihr Unternehmen nach ISO 9001 zertifiziert? Jetzt fragen Sie sich: wie kann es mit meinem QM-System weitergehen? Wie kann ich mein System spürbar verbessern? Wo wollen Sie in 3 Jahren mit Ihrem QMS stehen? Dann sollten Sie folgendes bedenken: Die Zertifizierung von Managementsystemen ist inzwischen für viele Unternehmen zur reinen Pflichtübung geworden. Die Normforderungen und deren Einhaltung alleine stellen insbesondere für Unternehmen, die seit mehreren Jah...

Dass die Norm DIN EN ISO 9001:2008 überarbeitet wurde und nun die ISO 9001:2015 veröffentlicht wurde, dürfte den meisten nach ISO 9001 zertifizierten Unternehmen bekannt sein. Die „neue“ ISO enthält einige wichtige Änderungen. Eine davon bezieht sich auf den sog. „Kontext der Organisation“. Dies bedeutet für die Unternehmen: Interne Themen bestimmen, externe Themen bestimmen, die sog. Interessierten Parteien festlegen, Anforderungen ermitteln, bewerten und umsetzen. Themenfelder können sein: Ges...

Schöpfen Sie das Potential Ihrer Mitarbeiter optimal aus? Könnten Sie die Frage, ob in Ihrem Betrieb die Mitarbeiterorientierung einen hohen Stellenwert hat, mit einem überzeugenden „selbstverständlich“ beantworten und einem externen Auditor, der sich mit Ihnen über dieses Thema unterhalten will, entsprechende Nachweise unterbreiten? Die Mitarbeiterorientierung ist ein Thema, das gerne vernachlässigt wird. Die Mitarbeiter sind in jeder Organisation ein bedeutender Erfolgsfaktor, der nicht ...

Risikobasiertes Denken in der ISO 9001:2015 Im Kapitel 6 (Planung) der neuen ISO 9001 wird verlangt, dass die Organisationen die in 4.1 genannten Themen und in 4.2 genannten Anforderungen berücksichtigen müssen sowie Chancen und Risiken zu bestimmen sind, mit denen gerechnet werden muss. Es werden jedoch keine formellen Methoden für das Risikomanagement oder ein dokumentierter Risikomanagementprozess verlangt, sondern die Organisationen können entscheiden, ob sie eine ausgedehntere Vorgehensw...