Kleine und mittlere Unternehmen profitieren davon, dass die Anforderungen der revidierten Norm ISO 9001 auch dem Charakter dieser Betriebsgrößen entgegenkommen und flexibel gehalten sind; sie ist hinreichend generisch, aber trotzdem relevant für alle Organisationsgrößen und –typen, unabhängig von Branchen. Und sie berücksichtigt Veränderungen in einem zunehmend komplexen und dynamischen Arbeitsumfeld, in dem sich Ihre Organisation behaupten muss. Der Normabschnitt „Kontext der Organisation“ e...

  Seit mehreren Jahren ist Ihr Unternehmen nach ISO 9001 zertifiziert? Jetzt fragen Sie sich: wie kann es mit meinem QM-System weitergehen? Wie kann ich mein System spürbar verbessern? Wo wollen Sie in 3 Jahren mit Ihrem QMS stehen? Dann sollten Sie folgendes bedenken: Die Zertifizierung von Managementsystemen ist inzwischen für viele Unternehmen zur reinen Pflichtübung geworden. Die Normforderungen und deren Einhaltung alleine stellen insbesondere für Unternehmen, die seit mehreren Jah...

Dass die Norm DIN EN ISO 9001:2008 überarbeitet wurde und nun die ISO 9001:2015 veröffentlicht wurde, dürfte den meisten nach ISO 9001 zertifizierten Unternehmen bekannt sein. Die „neue“ ISO enthält einige wichtige Änderungen. Eine davon bezieht sich auf den sog. „Kontext der Organisation“. Dies bedeutet für die Unternehmen: Interne Themen bestimmen, externe Themen bestimmen, die sog. Interessierten Parteien festlegen, Anforderungen ermitteln, bewerten und umsetzen. Themenfelder können sein: Ges...

Schöpfen Sie das Potential Ihrer Mitarbeiter optimal aus? Könnten Sie die Frage, ob in Ihrem Betrieb die Mitarbeiterorientierung einen hohen Stellenwert hat, mit einem überzeugenden „selbstverständlich“ beantworten und einem externen Auditor, der sich mit Ihnen über dieses Thema unterhalten will, entsprechende Nachweise unterbreiten? Die Mitarbeiterorientierung ist ein Thema, das gerne vernachlässigt wird. Die Mitarbeiter sind in jeder Organisation ein bedeutender Erfolgsfaktor, der nicht ...

Risikobasiertes Denken in der ISO 9001:2015 Im Kapitel 6 (Planung) der neuen ISO 9001 wird verlangt, dass die Organisationen die in 4.1 genannten Themen und in 4.2 genannten Anforderungen berücksichtigen müssen sowie Chancen und Risiken zu bestimmen sind, mit denen gerechnet werden muss. Es werden jedoch keine formellen Methoden für das Risikomanagement oder ein dokumentierter Risikomanagementprozess verlangt, sondern die Organisationen können entscheiden, ob sie eine ausgedehntere Vorgehensw...

Kundenzufriedenheit und Mitarbeiterzufriedenheit hängen eng zusammen. Nur zufriedene und motivierte Mitarbeiter sind auf Dauer in der Lage, qualitativ hochwertige Leistungen zu erbringen. Wer jedoch erwartet hat, dass die neue ISO 9001 auf die Mitarbeiterzufriedenheit stärker eingeht, wird unter Umständen enttäuscht sein. Ihre Mitarbeiter werden auch in der neuen Revision nicht in den Fokus gerückt. Mitarbeiterzufriedenheit und –loyalität sind auch weiterhin keine Themen in der ISO 9001. So w...

Committed to Excellence – Stufe 1 für Ihren Einstieg in Business Excellence “Business Excellence ist doch nur etwas für die Großen! Ich habe nur einen kleinen Betrieb, Business Excellence ist eine Nummer zu groß für mich!“ Ist dies auch Ihre Meinung? Dann sollten Sie diesen Beitrag erst einmal durchlesen und danach prüfen, ob Ihre Meinung immer noch unverändert geblieben ist, denn oftmals haben kleine Unternehmen aufgrund ihrer Flexibilität gegenüber den „Großen“ erkennbare Vorteile. ...

.......und deren Einflussmöglichkeiten auf Ihr Unternehmen? Die neue ISO 9001:2015 nimmt im Kapitel 4.2 Bezug auf das Verstehen der Erfordernisse und Erwartungen interessierter Parteien. Organisationen müssen die interessierten Parteien, die für ihr Qualitätsmanagementsystem relevant sind und die für ihr Qualitätsmanagementsystem relevanten Anforderungen dieser interessierten Parteien bestimmen. Dieses Thema ist natürlich nicht nur für zertifizierte Betriebe von Bedeutung, sondern betrifft gr...

...........oder nur ein nutzloses QM-Show-Programm? Wie im Industriebereich, sind mittlerweile auch im Dienstleistungsbereich viele „SPC-Experten“ unterwegs, die nichts mit Qualitätsmanagement am Hut haben, sondern nur mit einem „Show Program for Customers“ (SPC) Kunden und Zertifizierer beeindrucken möchten. Die Abkürzung „SPC“ bedeutet jedoch tatsächlich: Statistical Process Control. „S“ steht für Anwendung der Regeln der Statistik, „P“ steht für Analyse des Prozesses und „C“ bedeutet die M...

Können Sie die folgenden Fragen mit einem überzeugten "ja!" beantworten: → Wissen Sie, was die Revision für Ihr Unternehmen bedeutet? → Haben Sie sich auch gefreut über die Lockerung der Dokumentationsvorgaben? → Haben Sie eine Idee, wie Sie die neuen "Nicht-Vorgaben" der Revision umsetzen können? → Wissen Sie, welche "dokumentierte Informationen" künftig gefordert werden? → Wissen Sie, wie Sie in erforderlichem Umfang diese dokumentierten Informationen aufrechterhalten? → Wiss...