Kundenzufriedenheit und Mitarbeiterzufriedenheit hängen eng zusammen. Nur zufriedene und motivierte Mitarbeiter sind auf Dauer in der Lage, qualitativ hochwertige Leistungen zu erbringen. Wer jedoch erwartet hat, dass die neue ISO 9001 auf die Mitarbeiterzufriedenheit stärker eingeht, wird unter Umständen enttäuscht sein. Ihre Mitarbeiter werden auch in der neuen Revision nicht in den Fokus gerückt. Mitarbeiterzufriedenheit und –loyalität sind auch weiterhin keine Themen in der ISO 9001. So w...

Committed to Excellence – Stufe 1 für Ihren Einstieg in Business Excellence “Business Excellence ist doch nur etwas für die Großen! Ich habe nur einen kleinen Betrieb, Business Excellence ist eine Nummer zu groß für mich!“ Ist dies auch Ihre Meinung? Dann sollten Sie diesen Beitrag erst einmal durchlesen und danach prüfen, ob Ihre Meinung immer noch unverändert geblieben ist, denn oftmals haben kleine Unternehmen aufgrund ihrer Flexibilität gegenüber den „Großen“ erkennbare Vorteile. ...

.......und deren Einflussmöglichkeiten auf Ihr Unternehmen? Die neue ISO 9001:2015 nimmt im Kapitel 4.2 Bezug auf das Verstehen der Erfordernisse und Erwartungen interessierter Parteien. Organisationen müssen die interessierten Parteien, die für ihr Qualitätsmanagementsystem relevant sind und die für ihr Qualitätsmanagementsystem relevanten Anforderungen dieser interessierten Parteien bestimmen. Dieses Thema ist natürlich nicht nur für zertifizierte Betriebe von Bedeutung, sondern betrifft gr...

...........oder nur ein nutzloses QM-Show-Programm? Wie im Industriebereich, sind mittlerweile auch im Dienstleistungsbereich viele „SPC-Experten“ unterwegs, die nichts mit Qualitätsmanagement am Hut haben, sondern nur mit einem „Show Program for Customers“ (SPC) Kunden und Zertifizierer beeindrucken möchten. Die Abkürzung „SPC“ bedeutet jedoch tatsächlich: Statistical Process Control. „S“ steht für Anwendung der Regeln der Statistik, „P“ steht für Analyse des Prozesses und „C“ bedeutet die M...

Können Sie die folgenden Fragen mit einem überzeugten "ja!" beantworten: → Wissen Sie, was die Revision für Ihr Unternehmen bedeutet? → Haben Sie sich auch gefreut über die Lockerung der Dokumentationsvorgaben? → Haben Sie eine Idee, wie Sie die neuen "Nicht-Vorgaben" der Revision umsetzen können? → Wissen Sie, welche "dokumentierte Informationen" künftig gefordert werden? → Wissen Sie, wie Sie in erforderlichem Umfang diese dokumentierten Informationen aufrechterhalten? → Wiss...