Analyse der Dienstleistungsqualität Dienstleistungen heben sich aufgrund der besonderen Eigenschaften der Dienstleistungserstellung und -vermarktung in bestimmten Bereichen deutlich vom produktbezogenen Bereich ab. Aufgrund der Intangibilität und dem Zusammenfallen von Produktion und Konsum („Uno-actu-Prinzip“) ist die Qualität der Leistung von hoher Relevanz. Durch den Zusammenfall von Produktion und Absatz ist auch eine Individualisierung der Leistung möglich und teilweise auch gewünscht. Da ...

  Als Stakeholder bezeichnet man diejenigen Personen oder Gruppen, die ein berechtigtes Interesse am Ergebnis oder den Ergebnissen der Arbeit einer Organisation haben. Der Begriff „Stakeholder-Engagement“ entwickelt sich zu einem Mittel, um einen umfassenderen, integrativeren und kontinuierlichen Prozess zu beschreiben. Er findet zwischen dem Unternehmen und den potenziell betroffenen Stakeholdern statt und umfasst eine Reihe von Aktivitäten, Ansätzen und die gesamte Dauer eines Projekts...

  Die ressourcenbasierte Sichtweise wird als ein Instrument der Unternehmensführung definiert, das dazu dient, die strategischen Ressourcen eines Unternehmens zu ermitteln. Das Grundprinzip der ressourcenbasierten Sichtweise besteht darin, dass der Wettbewerbsvorteil eines Unternehmens in erster Linie auf der Nutzung der wertvollen Ressourcen beruht, über die es verfügt. Um einen kurzfristigen Wettbewerbsvorteil in einen dauerhaften Wettbewerbsvorteil umzuwandeln, müssen diese Ressourcen...

  Zusammenfassung: Dieser Artikel befasst sich mit Edgar Scheins einflussreichem Modell der Organisationskultur und dessen Anwendung für Führungskräfte, die die Kultur in ihrer Branche bewerten und beeinflussen möchten. Schein definiert Kultur als drei Ebenen umfassend: Artefakte, bekennende Werte und grundlegende Annahmen. Durch die Untersuchung der Kultur anhand dieses Rahmens erhalten Führungskräfte ein differenziertes Verständnis sowohl der sichtbaren als auch der unbewussten Trie...

  Ihre Unternehmenskultur beeinflusst massiv das Gelingen von Veränderungsprozessen Die „Organisationskultur“ ist die Gesamtheit der Werte, die festlegen, wofür eine Organisation steht, wie sie arbeitet und was sie für wichtig hält. Edgar H. Schein definiert die „Organisationskultur“ als das Muster grundlegender Annahmen, das eine bestimmte Gruppe erfunden, entdeckt und entwickelt hat, während sie lernte, mit ihren Problemen der externen Anpassung und internen Integration umzugehen. Al...

Eine der grundlegenden Herausforderungen, mit denen Führungskräfte heute konfrontiert sind, besteht darin, das Unternehmen durch große Veränderungsinitiativen regelmäßig und mit minimalen Störungen umzugestalten. Veränderungen verändern sich: Sie werden immer häufiger, radikaler und komplexer. Untersuchungen zeigen, dass 70 % der Projekte nicht den erwarteten Nutzen bringen, weil Organisationen zwar neue Systeme, Prozesse oder Verfahren einführen, die Veränderungen aber nicht vollständig umsetze...

Aufbau einer erfolgreichen Unternehmenskultur Der Aufbau einer strategieunterstützenden Unternehmenskultur ist wichtig für die erfolgreiche Umsetzung von Strategien, denn sie schafft ein Arbeitsklima und einen organisatorischen Zusammenhalt, der durch das Erreichen von Leistungszielen und das Mitwirken an einem erfolgreichen Projekt gefördert wird. Die Kultur einer Organisation ergibt sich aus den Gründen und der Art und Weise, wie sie Dinge tut, aus den Werten und Überzeugungen, die die Führun...

Trotz massiver Investitionen von Zeit und Geld bleibt die Innovation in vielen Unternehmen ein frustrierendes Unterfangen. Innovationsinitiativen scheitern häufig, und erfolgreichen Innovatoren fällt es schwer, ihre Leistung aufrechtzuerhalten - wie Polaroid, Nokia, Sun Microsystems, Yahoo, Hewlett-Packard und unzählige andere festgestellt haben. Warum ist es so schwer, die Fähigkeit zur Innovation aufzubauen und zu erhalten? Die Gründe dafür liegen viel tiefer als die häufig genannte Ursache: m...

  Organisationen erleben Veränderungen aufgrund interner oder externer Faktoren. Während eine Organisation interne Faktoren kontrollieren kann, liegen externe Faktoren außerhalb der Kontrolle einer Organisation. Allerdings ist der Wandel in einer Organisation unvermeidlich, und deshalb müssen alle Organisationen geeignete Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass der Wandel angenommen wird. Organisatorische Veränderungen werden sowohl durch interne als auch durch externe Faktoren ausge...

Physical Facilities, die im Rahmen der Dienstleistungsumgebung auch Servicescapes genannt werden, bezeichnen sämtliche physischen Aspekte, die das Erscheinungsbild des Dienstleisters gegenüber dem Kunden beeinflussen. Physische Nachweise sind die Umgebung, in der die Dienstleistung erbracht wird und in der das Unternehmen und der Kunde miteinander in Kontakt treten, sowie alle materiellen Güter, die die Erbringung oder Kommunikation der Dienstleistung erleichtern. Denken Sie an die Eindrücke,...