Führungskräfte nehmen bei der Planung, Implementierung und Verbesserung eine Schlüsselrolle ein. Im EFQM-Modell wird im Kriterium 1 "Führung" formuliert: Excellente Führungskräfte fördern und vermitteln die Umsetzung der Mission und Vision. Bei vielen erfolgreichen Organisationen hat es sich bewährt, ihre Mission, ihre Vision, ihre Werte und ethischen Grundsätze zu definieren und in der Organisation bekannt zu machen. Daher steht es im EFQM-Modell zu Recht an vorderster Stelle.Die Vision gibt be...