Aufbau einer erfolgreichen Unternehmenskultur

Der Aufbau einer strategieunterstützenden Unternehmenskultur ist wichtig für die erfolgreiche Umsetzung von Strategien, denn sie schafft ein Arbeitsklima und einen organisatorischen Zusammenhalt, der durch das Erreichen von Leistungszielen und das Mitwirken an einem erfolgreichen Projekt gefördert wird. Die Kultur einer Organisation ergibt sich aus den Gründen und der Art und Weise, wie sie Dinge tut, aus den Werten und Überzeugungen, die die Führungskräfte vertreten, aus den ethischen Standards, die von den Mitgliedern der Organisation erwartet werden, aus dem Ton und der Philosophie, die den wichtigsten Richtlinien zugrunde liegen, und aus den Traditionen, die die Organisation pflegt.

Die Kultur betrifft also die Atmosphäre und das Gefühl, das in einem Unternehmen herrscht, und den Stil, in dem es die Dinge erledigt. Sehr oft haben die Elemente der Unternehmenskultur ihren Ursprung bei einem Gründer oder einer anderen einflussreichen Führungspersönlichkeit, die die Werte, Überzeugungen und Grundsätze formuliert, an die sich das Unternehmen halten sollte, und die dann in die Unternehmensrichtlinien, ein Wertebekenntnis, Strategien und Betriebsverfahren einfließen. Mit der Zeit werden diese Werte und Praktiken von den Mitarbeitern und Führungskräften des Unternehmens geteilt. Kulturen werden aufrechterhalten, wenn neue Führungskräfte sie verstärken, wenn neue Mitarbeiter ermutigt werden, sie zu übernehmen und zu befolgen, wenn Geschichten von Menschen und Ereignissen, die Kernwerte und -praktiken veranschaulichen, erzählt und wiederholt werden und wenn Organisationsmitglieder für die Einhaltung kultureller Normen geehrt und belohnt werden.

Unternehmenskulturen sind sehr unterschiedlich stark ausgeprägt und zusammengesetzt. Einige Kulturen sind stark verankert, während andere schwach und fragmentiert sind. Einige Kulturen sind ungesund; sie werden oft von eigennütziger Politik, Widerstand gegen Veränderungen und nach innen gerichteter Konzentration beherrscht. Solche kulturellen Makel sind oft die Vorboten einer sinkenden Unternehmensleistung. In sich schnell verändernden Geschäftsumgebungen sind adaptive Kulturen am besten geeignet, weil die Menschen dazu neigen, die Bemühungen des Unternehmens zur Anpassung an Umweltveränderungen zu akzeptieren und zu unterstützen; das Arbeitsklima in Unternehmen mit adaptiver Kultur ist offen für neue Ideen, Experimente, Innovationen, neue Strategien und neue Betriebsverfahren, sofern diese Veränderungen mit den Grundwerten und Überzeugungen vereinbar sind. Ein wesentliches Merkmal anpassungsfähiger Kulturen ist, dass sich die Unternehmensleitung wirklich um das Wohlergehen aller wichtigen Gruppen kümmert – Kunden, Mitarbeiter, Aktionäre, wichtige Lieferanten und die Gemeinden, in denen das Unternehmen tätig ist – und versucht, alle ihre legitimen Interessen gleichzeitig zu befriedigen.

Die Philosophie, Ziele und Praktiken, die in einer neuen Strategie implizit oder explizit enthalten sind, können mit der Unternehmenskultur vereinbar sein oder auch nicht. Eine enge Abstimmung von Strategie und Kultur fördert die Umsetzung und eine gute Ausführung; ein Missverhältnis stellt ein echtes Hindernis dar. Die Veränderung einer Unternehmenskultur, insbesondere einer starken Kultur, deren Eigenschaften nicht zu den Anforderungen einer neuen Strategie passen, ist eine der schwierigsten Managementaufgaben. Die Veränderung einer Kultur erfordert eine kompetente Führung an der Spitze. Sie erfordert symbolische und inhaltliche Maßnahmen, die unmissverständlich auf ein ernsthaftes Engagement der obersten Führungsebene hinweisen. Je besser die Kultur und die Strategie zusammenpassen, desto weniger müssen sich die Manager auf Richtlinien, Regeln, Verfahren und Überwachung verlassen, um durchzusetzen, was die Mitarbeiter tun und lassen sollen, sondern die kulturellen Normen werden so gut beachtet, dass sie das Verhalten automatisch steuern.

Da die Umsetzung einer Strategie in jedem Fall unter anderen organisatorischen Bedingungen erfolgt, muss die Handlungsagenda eines Strategieumsetzers immer situationsspezifisch sein – es gibt kein einfaches allgemeines Verfahren, dem man folgen kann. Und wie wir eingangs sagten, ist die Umsetzung von Strategien eine handlungsorientierte Aufgabe, die die Fähigkeit eines Managers herausfordert, organisatorische Veränderungen zu leiten und zu steuern, Geschäftsprozesse zu schaffen oder neu zu erfinden, Mitarbeiter zu führen und zu motivieren und Leistungsziele zu erreichen.

Eine gesunde Unternehmenskultur beruht auch auf ethischen Geschäftsgrundsätzen, moralischen Werten und einer sozial verantwortlichen Entscheidungsfindung. Solche Standards stehen für Integrität, „das Richtige zu tun“ und echtes Interesse an den Stakeholdern und an der Art und Weise, wie das Unternehmen Geschäfte macht. Um wirksam zu sein, müssen Ethik- und Werteprogramme in Unternehmen durch Schulungen, strenge Einhaltungs- und Durchsetzungsverfahren und wiederholte Befürwortung durch das Management zu einer Lebensweise werden. Darüber hinaus müssen Top-Manager vorleben, was sie predigen, indem sie als Vorbilder für ethisches Verhalten, wertorientierte Entscheidungsfindung und ein soziales Gewissen dienen.

Erfolgreiche Manager tun eine ganze Reihe von Dingen, um eine strategiekonforme Führung auszuüben. Sie halten den Finger am Puls der Organisation, indem sie viel Zeit außerhalb ihres Büros verbringen, den Mitgliedern der Organisation zuhören und mit ihnen sprechen, sie coachen, anfeuern und wichtige Informationen aufschnappen. Sie bemühen sich, die Unternehmenskultur durch das, was sie sagen und tun, zu stärken. Sie ermutigen die Mitarbeiter, kreativ und innovativ zu sein, damit die Organisation auf die sich ändernden Bedingungen reagieren kann. Sie haben ein offenes Ohr für neue Möglichkeiten und sind bestrebt, neue Initiativen zu ergreifen. Sie unterstützen Verfechter neuer Ansätze oder Ideen, die bereit sind, ihren Kopf hinzuhalten und etwas Innovatives auszuprobieren. Sie arbeiten hart daran, einen Konsens darüber herzustellen, wie es weitergehen soll, was geändert werden soll und was nicht. Sie setzen hohe ethische Standards durch und bestehen auf einer sozial verantwortlichen Entscheidungsfindung in den Unternehmen. Und sie treiben aktiv Korrekturmaßnahmen zur Verbesserung der Strategieumsetzung und der strategischen Gesamtleistung voran.