Branchenlösungen

Nachstehend führen wir einige Branchen auf, die zu unserem Kundenkreis zählen. Darüber hinaus sind wir aber noch in weiteren Dienstleistungsbereichen tätig, auf die wir aus Platzgründen an dieser Stelle nicht eingehen können (Apotheken, Arztpraxen). Den meisten Organisationen aus den aufgeführten Branchen reicht zur Erfüllung der Anforderungen ein QM-System nach ISO 9001:2015 (oder künftig nach DIN EN ISO 9001:2026) aus, falls erforderlich, können wir aber auch Anforderungen spezieller branchenbezogener Normen umsetzen.

Ein Beispiel:

Vor wenigen Wochen erhielt ein Kunde von uns, eine Internet-Agentur, von einem akkreditierten Zertifizierer (TÜV) ein Zertifikat nach ISO 9001:2015. Wir haben den Kunden vom ersten Beratungsgespräch bis zum Zertifizierungsaudit begleitet (Dauer: ca. 6 Monate). Ergebnis war: Zertifikaterteilung wurde empfohlen, keine Abweichungen, 1 Empfehlung, Normkonformität wurde bestätigt, wirksames QM-System ist aufgebaut, Zertifikat wurde erteilt.

Qualitätsmanagement in der Aus- und Weiterbildung (DIN EN ISO 9001:2015/2026), falls gewünscht DIN ISO 21001:2021)

Dienstleistungen sind nur bedingt standardisierbar, gerade weil es ja um etwas Persönliches und Individuelles gehen kann. Insbesondere für die Dienstleistung Weiterbildung kommen noch weitere Aspekte hinzu, die die Komplexität der Qualität zusätzlich erhöhen.

In einem umkämpften Markt wie dem der privaten Bildung kann ein Unternehmen nur dauerhaft bestehen, wenn es sich von der Konkurrenz abheben und etwas schaffen kann, was als „hervorragend“ angesehen wird. Die Erfüllung der Anforderungen der ISO 21001 ermöglicht es Bildungsdienstleistern, sich qualitativ von der Konkurrenz abzuheben und auf dem Markt zu bestehen. Auf internationaler Ebene wurde die ISO 21001 entwickelt, um für den Bildungsbereich eine eigene Managementsystem-Norm zur Verfügung zu haben. Die ISO 29990 „Lerndienstleistungen für die Aus- und Weiterbildung – Grundlegende Anforderungen an Dienstleister“ wurde 2010 veröffentlicht. Zwischenzeitlich erfolgte jedoch ein Übergang von ISO 29990 zu ISO 21001 und ISO 29993.

Ein Vorteil liegt darin, dass insbesondere die ISO 21001 an die High-Level-Struktur (HLS) angepasst wurde und dadurch mit vielen weiteren Managementnormen (u.a. ISO 9001:2015 bzw. zukünftig ISO 9001:2026) kompatibel ist. Dies erleichtert den Aufbau der sog. dokumentierten Information erheblich. Mit ISO 21001 wurden 11 Managementprinzipien eingeführt, die im Anhang B der Norm beschrieben sind.

Qualitätsmanagement für Steuerberater (DIN EN ISO 9001:2015/2026)

Qualität ist nicht nur eine Frage von Rechten und Pflichten, vielmehr nützt sie auch dem Steuerberater selbst. So helfen beispielsweise motivierte Mitarbeiter und optimierte Arbeitsabläufe, Fehler bei der Leistungserstellung und Störungen im Mandatsverhältnis zu vermeiden. Dadurch erhöhen sich Produktivität und Ertragskraft der Kanzlei. Die Mandatsverhältnisse werden gesichert. Das Bemühen um Qualität gibt Anlass, das eigene berufliche Tun zu überdenken und es auch an ideellen Werten zu orientieren. Der Steuerberater soll insbesondere seine beruflichen Tätigkeiten hinsichtlich Kanzleizielsetzung, Dienstleistungs-, Mandats- und Honorarpolitik überdenken, um dadurch den Nutzen für den Mandanten und die Produktivität der Kanzlei zu steigern. Qualitätssicherung bedeutet deshalb auch, die Arbeitsabläufe nachvollziehbar zu dokumentieren, zu optimieren und Fehler bei der Leistungserstellung zu vermeiden. Schließlich soll durch Kontrolle und Nachschau der Qualitätssicherungsaspekte ein kontinuierlicher Verbesserungsprozess eingeleitet werden.

Zu den Hauptelementen der Qualitätssicherung in der Steuerberaterkanzlei zählen die Festlegung strategischer Kanzleigrundsätze, die Auftragsorganisation, Tätigkeiten des Steuerberaters, Kanzleiorganisation, Qualitätssicherungsmaßnahmen.

Qualitätsmanagement in einer Rechtsanwaltskanzlei:

Die Tätigkeit von Rechtsanwälten ist komplex und beschränkt sich nicht allein auf die Anfertigung von Schriftsätzen und die Wahrnehmung von Gerichtsterminen. So ist ein Anwalt zugleich Unternehmer: er muss dafür sorgen, dass sein Kanzleibetrieb funktioniert und hierfür die personellen und sachlichen Mittel bereitstellen. Weiterhin müssen die Arbeitsabläufe organisiert werden, damit die Lieferung seines „Produkts“, die ordnungsgemäße Bearbeitung des Mandats, sichergestellt ist und weiterhin sein Einsatz in einem angemessenen Verhältnis zum wirtschaftlichen Ergebnis steht. Auch ein Rechtsanwalt steht vor der Notwendigkeit, sich über die Art und Weise der Arbeitsabläufe in seiner Kanzlei Gedanken zu machen. Er unterscheidet sich daher nicht von anderen Unternehmern, so dass die Regeln für ein funktionierendes QM-System auch für ihn gelten.

Die Arbeitsabläufe in einer Kanzlei lassen sich (grob) in zwei Bereiche gliedern: auf der einen Seite steht die anwaltliche Dienstleistung selbst, also die juristische Bearbeitung des einzelnen Mandats durch den Anwalt. Auf der anderen Seite steht die Organisation des Büroapparates, also des Instruments oder Arbeitsmittels, mit dem der Anwalt seine Leistung erbringt. Im zweiten Bereich besteht aus unserer Erfahrung in vielen Fällen genügend Potenzial für die Verbesserung der Leistung einer Kanzlei.

Qualitätsmanagement im Ingenieurbüro (DIN EN ISO 9001/ISO 14001)

Die Dienstleistungserbringung im Ingenieurbüro ist geprägt von den Kundenerwartungen und Kundenbedürfnissen. Für das Ingenieurbüro besteht die Herausforderung darin, die Planungs-, Steuerungs- oder Überwachungsdienstleistungen jeweils einmalig unter individuellen Randbedingungen zu erbringen. Dies birgt den Nachteil schwieriger Messbarkeit der Prozesse, aber auch den Vorteil, Leistungen zu erbringen, die keinen Wiederholungsfaktor besitzen.

Öffentliche Auftraggeber weisen verstärkt darauf hin, dass sie von ihren Auftraggebern den Nachweis für ein im Ingenieurbüro betriebenes QM-System als Voraussetzung für die Auftragsvergabe erwarten. Das Ingenieurbüro muss externe (gesetzliche, marktbezogene, wirtschaftliche, internationale, umweltbezogene) und interne Themen bestimmen, die für seine Zwecke und seine strategische Ausrichtung relevant sind. Diese müssen definiert und deren Auswirkungen auf die Fähigkeit des Ingenieurbüros abgestimmt werden. Im Ingenieurbüro sollte man sich mit Fragen befassen wie: wie sieht der Kunde das Ingenieurbüro? Welche Prozessqualität liegt bei Dienstleistungen/Planungen vor? Wie gewährleistet das Ingenieurbüro langfristig den Erfolg? Welche Kennzahlen zum Erreichen der langfristigen Unternehmensziele des Ingenieurbüros liegen vor?

Qualitätssicherung „Gebäudereinigung“ (ISO 9001:2015/2026 und ISO 14001:2026)

Welche Maßnahmen sind erforderlich, um eine gute und zufriedenstellende Reinigungsleistung (Unterhaltsreinigung) zu erhalten, und was ist zu tun, um die gute Reinigungsqualität langfristig zu sichern? In der Gebäudereinigungsbranche tobt zurzeit ein in dieser Form noch nie dagewesener Verdrängungswettbewerb. Diese Negativentwicklung geht in der Regel immer zulasten der Auftraggeber von Reinigungsleistungen. Die Werterhaltung, das eigentliche Ziel eines jeden Gebäudereinigungsbetriebes, kommt hierbei erheblich zu kurz oder spielt auch oft keine Rolle mehr, da häufig die billigsten Bieter den Zuschlag erhalten. Dieser Punkt trägt zusätzlich dazu bei, dass sich die Reinigungsqualität zunehmend verschlechtert (Preisverfall). In vielen Branchen werden aufgrund dieser Entwicklung wieder eigene Reinigungskräfte eingestellt. Dadurch gehen der Reinigungsbranche viele Reinigungsflächen verloren, was den Wettbewerb zusätzlich verschärft.

Falls gewünscht oder erforderlich, kann auch ein integriertes QM-System nach ISO 9001:2015 (ISO 9001:2026) in Verbindung mit ISO 14001:2026 aufgebaut werden.

Qualitätsmanagement im Transport, Logistik und Verkehr (ISO 9001+14001)

Sie sind im Bereich Transport, Logistik und Verkehr tätig?

Als Transport- und Logistikunternehmen sind Sie unmittelbar in die Wertschöpfungs- und Lieferkette (Value Chain/Supply Chain) Ihrer Kunden eingebunden. Diese stellen nicht nur hohe Anforderungen an die Zuverlässigkeit, Termintreue, Dokumentation und Service-Qualität Ihrer logistischen Dienstleistungen. Ihre Kunden erwarten heute darüber hinaus ein übergreifendes Qualitäts- und Risikomanagement über sämtliche Geschäftsbereiche hinweg. Damit soll eine effektive Verzahnung der logistischen Prozesse sichergestellt werden, um auch bei unvorhersehbaren Einflussfaktoren als verlässlicher Transport-, Logistik- oder Verkehrsdienstleister zu funktionieren.