Sind Sie auch nicht mehr allzu sehr von Ihrer ISO 9001-Zertifizierung überzeugt? Möchten Sie die Managementleistung Ihrer Organisation schneller entwickeln als Ihre Mitbewerber? Haben Sie sich schon einmal mit dem EFQM-Modell beschäftigt? Mit Hilfe des EFQM-Modells können Sie in Ihrer Organisation eine Selbstbewertung durchführen, d.h. Sie können feststellen, wo Sie bei der Umsetzung von TQM stehen (Ist-Analyse) und Sie können Ansatzpunkte für Verbesserungen erkennen. Da der excellen...

Dass die ISO 9001:2015 im Kapitel 4.1 „Verstehen der Organisation und ihres Kontextes“  Anforderungen an die Unternehmen stellt, externe und interne Themen zu bestimmen, die für den Zweck und die strategische Ausrichtung relevant sind und sich auf die Fähigkeit auswirken, die beabsichtigten Ergebnisse ihres Qualitätsmanagementsystems zu erreichen, sollte bekannt und umgesetzt sein bei den Unternehmen, die eine Erstzertifizierung oder Umstellung auf die neue Norm anstreben. Aber ist dem wirkli...

Schon in der „alten“ ISO 9001:2008 wurden Forderungen gestellt, dass alle Mitarbeiter mit qualitätsrelevanten Aufgaben ordnungsgemäß geschult und ausgebildet werden müssen (im Abschnitt 6.2 „Personelle Ressourcen“). Eine vergleichbare Forderung ist auch in der DIN EN ISO 9001:2015 im Kapitel 7.2 „Kompetenz“ enthalten. An dieser Stelle wird verlangt, dass die Organisation für Mitarbeiter mit Tätigkeiten, die die Leistung und Wirksamkeit des Qualitätsmanagementsystem beeinflussen, die erforderlich...

Wie Sie prozessorientiertes Wissensmanagement in Ihrem Unternehmen einführen können (1) Wenn auch die DIN EN ISO 9001:2015 kein Wissens-„management“ fordert, so ist die Bedeutung von Wissen als eine zentrale Ressource für die Wettbewerbsfähigkeit von Organisationen unterschiedlichster Strukturen grundsätzlich anerkannt. Eine Herausforderung wird darin liegen, aufgrund des demographischen Wandels den Übergang von Wissen und Erfahrungen von einer Generation zur nächsten sicherzustellen. Daher i...

Dass die DIN EN ISO 9001:2015 die Umsetzung eines prozessorientierten Ansatzes fördert (und fordert), dürfte für diejenigen, die sich mit den Normforderungen beschäftigen, nichts Neues sein. Dieser Ansatz ermöglicht es Organisationen, ihre Gesamtleistung zu verbessern. Das Prozessdenken soll zudem einen reibungslosen Auftragsdurchlauf von der Kundenanfrage bis zur Auslieferung des Produktes bzw. bis zur Erbringung der Dienstleistung und darüber hinaus gewährleisten. Voraussetzung für den Aufb...

Bevor wir in weiteren Beiträgen tiefer in das EFQM-Modell einsteigen, wollen wir Ihnen heute zuerst die Grundkonzepte dieses Modells kurz vorstellen, um Ihnen zu zeigen, welche Gedanken diese Philosophie ausmachen. Die Grundkonzepte sind auf alle Organisationen anwendbar und dienen als Basis für das EFQM-Modell. Die wesentlichen Inhalte wollen wir Ihnen vorstellen. In weiteren Beiträgen gehen wir auf jeden dieser Grundsätze näher ein. Die Bezeichnung der einzelnen Konzepte entspricht dem neuen ...

ISO 9001:2015 und EFQM-Modell In der ISO 9001:2015 sind zu einem deutlich höheren Anteil die Kriterien des EFQM-Modells wiedererkennbar, als dies in der Vorgängerversion ISO 9001:2008 der Fall war. Deutliche Bezüge sind zu erkennen bei den Erfordernissen und Erwartungen interessierter Parteien (aufgeführt u.a. im Kriterium 1c, 2a), dem Erkennen und Berücksichtigen von Chancen und Risiken (2a), dem Festlegen von Verantwortlichkeiten und Befugnissen der Mitarbeiter hinsichtlich von Prozessen (3...

Der Kontinuierliche Verbesserungsprozess in Ihrem QM-System Hauptthema in der Qualitätsmanagementwelt ist aktuell die Revision verschiedener ISO-Normen. Auf hunderten Webseiten im Internet erhalten Sie Hinweise, was neu ist an diesen Normen, worauf Sie achten müssen, wie Sie diese Neuheiten in Ihrem QMS umsetzen und welchen Nutzen Sie davon haben. Hunderte von QM-Beratern bieten Ihnen ihre Hilfe an bei der Umsetzung der neuen Normen. Hunderte Newsletter haben nur dieses Thema zum Inhalt, Hund...

Das Wichtigste zuerst: ■ Benchmarking ist viel mehr als nur ein Leistungsvergleich ■ Benchmarking fokussiert sich auf das „Lernen von den Erfahrungen anderer Organisationen“ und     wird am besten beschrieben mit „Identifizieren, Anpassen und Umsetzen der Praktiken, die die besten Leistungsresultate erzielen“ ■ Benchmarking ist eine wirkungsvolle Methode, dem Denken, der Innovation und der Verbesserung zum Durchbruch zu verhelfen und außergewöhnliche gewinnorientierte Resultate zu erzie...

Führungskräfte nehmen bei der Planung, Implementierung und Verbesserung eine Schlüsselrolle ein. Im EFQM-Modell wird im Kriterium 1 "Führung" formuliert: Excellente Führungskräfte fördern und vermitteln die Umsetzung der Mission und Vision. Bei vielen erfolgreichen Organisationen hat es sich bewährt, ihre Mission, ihre Vision, ihre Werte und ethischen Grundsätze zu definieren und in der Organisation bekannt zu machen. Daher steht es im EFQM-Modell zu Recht an vorderster Stelle.Die Vision gibt be...