Wie Sie prozessorientiertes Wissensmanagement in Ihrem Unternehmen einführen können (1) Wenn auch die DIN EN ISO 9001:2015 kein Wissens-„management“ fordert, so ist die Bedeutung von Wissen als eine zentrale Ressource für die Wettbewerbsfähigkeit von Organisationen unterschiedlichster Strukturen grundsätzlich anerkannt. Eine Herausforderung wird darin liegen, aufgrund des demographischen Wandels den Übergang von Wissen und Erfahrungen von einer Generation zur nächsten sicherzustellen. Daher i...

Dass die DIN EN ISO 9001:2015 die Umsetzung eines prozessorientierten Ansatzes fördert (und fordert), dürfte für diejenigen, die sich mit den Normforderungen beschäftigen, nichts Neues sein. Dieser Ansatz ermöglicht es Organisationen, ihre Gesamtleistung zu verbessern. Das Prozessdenken soll zudem einen reibungslosen Auftragsdurchlauf von der Kundenanfrage bis zur Auslieferung des Produktes bzw. bis zur Erbringung der Dienstleistung und darüber hinaus gewährleisten. Voraussetzung für den Aufb...

Bevor wir in weiteren Beiträgen tiefer in das EFQM-Modell einsteigen, wollen wir Ihnen heute zuerst die Grundkonzepte dieses Modells kurz vorstellen, um Ihnen zu zeigen, welche Gedanken diese Philosophie ausmachen. Die Grundkonzepte sind auf alle Organisationen anwendbar und dienen als Basis für das EFQM-Modell. Die wesentlichen Inhalte wollen wir Ihnen vorstellen. In weiteren Beiträgen gehen wir auf jeden dieser Grundsätze näher ein. Die Bezeichnung der einzelnen Konzepte entspricht dem neuen ...

ISO 9001:2015 und EFQM-Modell In der ISO 9001:2015 sind zu einem deutlich höheren Anteil die Kriterien des EFQM-Modells wiedererkennbar, als dies in der Vorgängerversion ISO 9001:2008 der Fall war. Deutliche Bezüge sind zu erkennen bei den Erfordernissen und Erwartungen interessierter Parteien (aufgeführt u.a. im Kriterium 1c, 2a), dem Erkennen und Berücksichtigen von Chancen und Risiken (2a), dem Festlegen von Verantwortlichkeiten und Befugnissen der Mitarbeiter hinsichtlich von Prozessen (3...

Der Kontinuierliche Verbesserungsprozess in Ihrem QM-System Hauptthema in der Qualitätsmanagementwelt ist aktuell die Revision verschiedener ISO-Normen. Auf hunderten Webseiten im Internet erhalten Sie Hinweise, was neu ist an diesen Normen, worauf Sie achten müssen, wie Sie diese Neuheiten in Ihrem QMS umsetzen und welchen Nutzen Sie davon haben. Hunderte von QM-Beratern bieten Ihnen ihre Hilfe an bei der Umsetzung der neuen Normen. Hunderte Newsletter haben nur dieses Thema zum Inhalt, Hund...

Das Wichtigste zuerst: ■ Benchmarking ist viel mehr als nur ein Leistungsvergleich ■ Benchmarking fokussiert sich auf das „Lernen von den Erfahrungen anderer Organisationen“ und     wird am besten beschrieben mit „Identifizieren, Anpassen und Umsetzen der Praktiken, die die besten Leistungsresultate erzielen“ ■ Benchmarking ist eine wirkungsvolle Methode, dem Denken, der Innovation und der Verbesserung zum Durchbruch zu verhelfen und außergewöhnliche gewinnorientierte Resultate zu erzie...

Führungskräfte nehmen bei der Planung, Implementierung und Verbesserung eine Schlüsselrolle ein. Im EFQM-Modell wird im Kriterium 1 "Führung" formuliert: Excellente Führungskräfte fördern und vermitteln die Umsetzung der Mission und Vision. Bei vielen erfolgreichen Organisationen hat es sich bewährt, ihre Mission, ihre Vision, ihre Werte und ethischen Grundsätze zu definieren und in der Organisation bekannt zu machen. Daher steht es im EFQM-Modell zu Recht an vorderster Stelle.Die Vision gibt be...

Nach ISO 9000:2005 handelt es sich bei der Selbstbewertung einer Organisation um eine umfassende und systematische Bewertung der Tätigkeiten und Ergebnisse einer Organisation, die auf das Qualitätsmanagementsystem oder ein Exzellenzmodell bezogen werden kann. Eine Selbstbewertung kann einen Gesamtüberblick über die Leistung der Organisation und den Reifegrad des Qualitätsmanagementsystems bereitstellen. Sie kann auch helfen, Bereiche in der Organisation zu erkennen, die Verbesserungen erfordern ...

Eine Selbstbewertung ist eine Schlüsselmethode auf dem Weg zur kontinuierlichen Verbesserung. Ständige Verbesserung ist die Herausforderung, der sich alle Organisationen im öffentlichen oder privaten Sektor stellen müssen. Ressourcenknappheit, zunehmende Kundenanforderungen und Service-Anforderungen, technologischer Fortschritt und die zunehmende Verfügbarkeit von Information führen dazu, dass Organisationen gezwungen sind, mehr und bessere Serviceleistungen anzubieten, um die Kundenanforderunge...

Haben Sie schon konkrete Pläne und Vorstellungen, wie Sie Ihr QM-System auf die neue ISO 9001:2015 umstellen werden? Nutzen Sie die Übergangsfrist – warten Sie nicht bis 2018! Wir empfehlen eindringlich, die eingerichtete Übergangsfrist gut zu nutzen! Analysieren Sie systematisch alle in Ihrer Organisation erforderlichen Anpassungen, ermitteln Sie Umsetzungsmöglichkeiten und stellen Sie einen Umstellungsfahrplan auf! Wir können Sie wirksam unterstützen: Wir bestimmen mit Ihnen zusammen...