Im Dienstleistungsbereich gibt es zahlreiche Probleme, die aus reinen Produktionsbetrieben nicht bekannt sind. Wegen der Integration des externen Faktors… …ist eine Standardisierung von Leistungen kaum möglich. …ist der Prozess nicht immer vorhersehbar und planbar. Dies erfordert hohe    Mitarbeiterflexibilität und simple Prozesse. …benötigen die Mitarbeiter im direkten Kundenkontakt ein hohes Urteilsvermögen.   Da wegen der Simultaneität von Leistungserstellung und –absat...

Strategische Ausrichtung von Aus- und Weiterbildungsmaßnahmen   Neben der Mitarbeiterorientierung, der Unternehmenspolitik und –strategie ist die Planung zum Ressourceneinsatz eine erforderliche Basis für ein TQM-System. Der Erfolg von strategischen Planungen (z.B. Prozessorientierung, lernende Organisation, Umsetzung der Leitidee, neue Geschäftsfelder, Kundenorientierung) hängt davon ab, inwieweit die Mitarbeiter in der Lage sind, Ziele, Einzelmaßnahmen und Projekte der Strategie für ihre...