Strategische Ausrichtung von Aus- und Weiterbildungsmaßnahmen   Neben der Mitarbeiterorientierung, der Unternehmenspolitik und –strategie ist die Planung zum Ressourceneinsatz eine erforderliche Basis für ein TQM-System. Der Erfolg von strategischen Planungen (z.B. Prozessorientierung, lernende Organisation, Umsetzung der Leitidee, neue Geschäftsfelder, Kundenorientierung) hängt davon ab, inwieweit die Mitarbeiter in der Lage sind, Ziele, Einzelmaßnahmen und Projekte der Strategie für ihre...

Porters generische Strategien - Strategie der Kostenführerschaft   Kostenführerschaft ist eine Strategie, die darauf abzielt, den Betrieb effizienter zu gestalten und Kosten zu senken, wo immer dies möglich ist. Sie kann das Ergebnis von Mengen- und Bereichseffizienz, strenger Gemeinkostenkontrolle, sorgfältiger Kundenauswahl, Standardisierung und Automatisierung sein. Kostenführerschaft zielt darauf ab, die niedrigsten Kosten in einem Markt zu haben. Dadurch ist das Unternehmen am besten ...

Die Einführung des Excellence-Ansatzes wird oft als großer Kraftakt beschrieben. In diesem kurzen Beitrag wollen wir diesen Irrtum ausräumen. Die entscheidende Frage ist zunächst die nach der Ausgangssituation. Beispiel 1: die Einsteiger-Organisation Einmal angenommen, eine Organisation hat sich noch nie mit einem Managementansatz befasst. Sie steht ganz am Anfang der Organisationsentwicklung. Ein Qualitätsmanagementsystem ist, wenn überhaupt, nur in Fragmenten vorhanden. Bevor die Organis...

  Viele Organisationen, insbesondere kleine Unternehmen mit einer Nische, sind mit ihrem derzeitigen Zustand zufrieden. Sie sind zufrieden mit dem Umfang der geleisteten Arbeit, den erzielten Gewinnen und dem Eindruck, dass die Kunden zufrieden sind. Unternehmen mit dieser Kultur sehen wenig Bedarf für TQM, bis sie beginnen, Marktanteile zu verlieren. Nach umfangreichen Recherchen hat man 9 Hindernisse bei der Umsetzung von TQM in der Organisation genannt. Die Hindernisse sind im Folgenden...

Der Grund, warum sich Forderungen der ISO 9001 (auch die revidierte Fassung aus 2015!) häufig nicht so einfach umsetzen lassen, liegt in den besonderen Merkmalen von Dienstleistungen: ► Dienstleistungen sind meist individueller als Produkte, da der Kunde oftmals direkten Einfluss auf die Dienstleistungserbringung ausübt. ► Häufig ist der Kunde während des Prozesses anwesend (Friseur, Arztbesuch, Beratung). Hierdurch können Störungen im geplanten Prozessablauf entstehen (z.B Kunde hat Zahns...

Planung  des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen Mit der 2015er Revision hat die ISO 9001:2015 eine begrenzte strategische Komponente erhalten. Vielen Organisationen ist es in den letzten Jahren zwar gelungen, Qualitätsmanagementstrukturen aufzubauen, Kundenorientierung und (mit Einschränkungen) Prozessorientierung einzuführen, wenn es aber um klare, strategische, langfristige Positionierung geht, scheinen viele Organisationen überfordert zu sein. ■ Erkenntnisse als externe Auditoren...

Effektives Meeting-Management Im Folgenden geben wir Ihnen einige Tipps, wie Sie  bei der Vorbereitung und Durchführung von Sitzungen gute Grundsätze für die Gestaltung der Tagesordnung anwenden können. Ein Treffen ist die teuerste Art der Kommunikation, der Problemlösung und/oder der Entscheidungsfindung in der dafür aufgewendeten Zeit. Es erscheint daher vernünftig, dass Sie  alles in Ihrer  Macht Stehende tun, um sicherzustellen, dass die Vorbereitung, Gestaltung und Durchführung dieser...

Wie hat sich die Verantwortung von Führungskräften gemäß ISO 9001:2015 verändert? In der vorherigen Ausgabe 2008 der Norm ISO 9001 ( Anforderungen an Qualitätsmanagementsysteme) gab es eine verbindliche Anforderung an die oberste Leitung einer Organisation, einen Vertreter der Geschäftsführung zu ernennen, der bestimmte Aufgaben bei der Einrichtung und Aufrechterhaltung des Qualitätsmanagementsystems wahrnimmt. In der Praxis variierte diese Position, je nach dem Verständnis der Anforderungen ...

"Unsere Vision ist es, aggressives strategisches Marketing mit hochwertigen Produkten und Dienstleistungen zu wettbewerbsfähigen Preisen anzubieten, um den Verbrauchern den besten Wert zu bieten“. Klingt Ihre Unternehmenvision so ähnlich? Schlechte Nachrichten. Sie haben nur eine bla-bla-bla-Vision. Tun  Sie sich  selbst und allen in Ihrem  Team einen Gefallen: Vergessen Sie diese Vision! Sie  haben  zwei Möglichkeiten. Sie  können entscheiden, dass Sie  keine Vision brauchen  und mit I...